北京瑞含排隊(duì)機(jī)工廠簡介

北京瑞含是一家面向全國窗口服務(wù)行業(yè)的電子產(chǎn)品生產(chǎn)廠商，依托中國科學(xué)院，集研發(fā)、制造、營銷、服務(wù)于一體，專門為金融、 工商稅務(wù)、 醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)辦事大廳提供高新電子產(chǎn)品及系統(tǒng)化、個(gè)性化軟件。公司主要以系統(tǒng)軟件為特色，是排隊(duì)機(jī)行業(yè)中的先例。瑞含排隊(duì)管理系統(tǒng)打造了具有個(gè)性化的產(chǎn)品，打破了一直以來系統(tǒng)設(shè)置必須要專業(yè)的技術(shù)人員才能改動(dòng)的歷史，為產(chǎn)品的廣泛市場應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。

   公司有完善的觸摸排隊(duì)查詢?cè)O(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)系統(tǒng)。公司軟件部具有雄厚的技術(shù)開發(fā)力量，由有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)編程人員及專業(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)人員組成。 由公司設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的系列觸摸查詢一體機(jī)，集計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、觸摸屏技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及機(jī)械制造技術(shù)于一體，外觀優(yōu)美，功能強(qiáng)大。目前已被廣泛應(yīng)用于銀行、電信、郵政、工商、稅務(wù)、電力、商場、酒店、醫(yī)院、車站、碼頭、會(huì)展等公共場所，用戶遍布全國各地。

現(xiàn)在公司自主研發(fā)產(chǎn)品大部分是在以觸摸屏技術(shù)為基礎(chǔ)的公共信息產(chǎn)品及公共應(yīng)用產(chǎn)品。主要涉及觸摸查詢系統(tǒng)、公共智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、智能會(huì)議一體機(jī)系統(tǒng)、觸摸評(píng)價(jià)器及大尺寸液晶綜合屏以及軟件開發(fā)領(lǐng)域。

誠信、和諧、創(chuàng)新、發(fā)展是我們北京瑞含公司的公司理念，我們將竭誠為您打造高質(zhì)量服務(wù)！

瑞含智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)應(yīng)用

由于當(dāng)今各領(lǐng)域的信息化、智能化建設(shè)越來越普及，整個(gè)社會(huì)對(duì)各個(gè)行業(yè)辦事效率的要求越來越高，尤其是服務(wù)性行業(yè)，既要滿足客戶的服務(wù)需求，又要提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率，例如銀行辦事大廳，現(xiàn)在的客戶不僅僅要求滿足業(yè)務(wù)上的需要，還要求盡量減少客戶的等待時(shí)間。由于銀行競爭的需要，也要提高辦事效率、服務(wù)形象，而排隊(duì)現(xiàn)象在所難免，為了在排隊(duì)時(shí)減少辦事人的辦事時(shí)間，為客戶辦理好業(yè)務(wù)并創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)能為您解決這一系列煩惱。 

    排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

   提升銀行等各個(gè)辦事單位的形象

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)可以體現(xiàn)銀行處處為員工工作的效率和客戶辦理業(yè)務(wù)的環(huán)境著想，也體現(xiàn)銀行窗口服務(wù)的先進(jìn)性，科學(xué)性。這無論對(duì)銀行自身的形象還是客戶對(duì)銀行窗口服務(wù)的滿意度而言，都具有極大的意義。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的產(chǎn)生正是順應(yīng)當(dāng)前的大環(huán)境應(yīng)運(yùn)而作。

（2）  提高服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)前由于客戶眾多，在客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，客戶需要在窗口前排隊(duì)等候辦理，這一方面影響了員工的工作，另一方面也使得客戶處于不停的等待狀態(tài)，使用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)后，客戶只要拿到號(hào)票，就無須在窗口前排隊(duì)等候，客戶可以在大廳中靜坐等候語音及視屏的提示，然后前去辦理。這也體現(xiàn)了銀行良好意愿。更加提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量。

（3） 為銀行等各個(gè)辦事單位有關(guān)決策提供依據(jù)

本系統(tǒng)由于提供了實(shí)時(shí)監(jiān)控和綜合統(tǒng)計(jì)的功能，可以隨時(shí)查看窗口的就業(yè)務(wù)情況，以及每位客戶的辦理時(shí)間，為銀行相關(guān)決策提供依據(jù)。

（4） 增加對(duì)員工的考核依據(jù)

本系統(tǒng)綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印了每個(gè)窗口的業(yè)務(wù)人個(gè)數(shù)，辦理成功的個(gè)數(shù)，總的辦理時(shí)間和平均每個(gè)客戶的辦理時(shí)間，這也是考核員工業(yè)務(wù)成績的一個(gè)重要依據(jù)，可以為銀行的管理提供一部分參考依據(jù)

北京瑞含智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主要功能

系統(tǒng)可聯(lián)網(wǎng)聯(lián)機(jī)統(tǒng)一發(fā)號(hào)；

2、系統(tǒng)可無線對(duì)接，也可有線連接；

3、系統(tǒng)支持100種業(yè)務(wù)以上；

4、系統(tǒng)支持多個(gè)等候區(qū)提示等候信息，各等候區(qū)語音及顯示可獨(dú)立；

5、個(gè)性化語音可呼叫客戶所辦理的業(yè)務(wù)名稱等信息；

6、號(hào)碼可在不同服務(wù)類別的柜臺(tái)窗口之間相互轉(zhuǎn)移，顧客不必重復(fù)排隊(duì)；

7、具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入員工登陸號(hào)進(jìn)行登錄，工作結(jié)束后，退出瑞含智能排隊(duì)系統(tǒng)，這對(duì)統(tǒng)計(jì)非常準(zhǔn)確；

8、發(fā)號(hào)機(jī)界面的圖片客戶完全可以按個(gè)性化自主設(shè)計(jì)更換；

9、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的按鍵客戶完全可以按個(gè)性化自主設(shè)計(jì)更換；

10、支持通過讀卡器讀取客戶相關(guān)信息后，自動(dòng)區(qū)分VIP客戶和普通客戶，自動(dòng)區(qū)分對(duì)公客戶和對(duì)私客戶，并按營業(yè)機(jī)構(gòu)自定的排隊(duì)規(guī)則自動(dòng)編組排隊(duì)；

11、瑞含智能排隊(duì)系統(tǒng)支持多個(gè)等候區(qū)提示等候信息，各等候區(qū)語音及顯示可獨(dú)立；

12、號(hào)票上和瑞含智能取號(hào)機(jī)上的顯示屏?xí)@示每個(gè)顧客前面的等待人數(shù)；

13、各項(xiàng)業(yè)務(wù)隊(duì)列客戶完全可以自主按需任意增減；

14、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的等待人數(shù)客戶完全可以自主設(shè)定在界面上顯示并可任意排版；

15、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作時(shí)段及暫停時(shí)段客戶完全可以自主設(shè)定；

16、操作員工的增減及登陸瑞含排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)賬號(hào)客戶完全可以自主更改；

17、顯示屏的任何顯示信息客戶完全可以自主按個(gè)性化更改；

18、顧客辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的序號(hào)客戶完全可以自主設(shè)置，如：貴賓業(yè)務(wù)或理財(cái)金業(yè)務(wù)可設(shè)為1-200號(hào)內(nèi)、外幣業(yè)務(wù)可設(shè)為201-500號(hào)內(nèi)、其他業(yè)務(wù)設(shè)501-9999號(hào)內(nèi)；

19、工作員工所辦理的業(yè)務(wù)隊(duì)列客戶完全可以自主任意設(shè)置優(yōu)先級(jí)； 

20、號(hào)票上的文字內(nèi)容、圖案、業(yè)務(wù)名稱、時(shí)間格式、更改字體及大小、紙張長短等客戶完全可以自主按個(gè)性化設(shè)置；

21、系統(tǒng)支持播放背景音樂，音樂曲目完全由客戶自主選擇；

22、系統(tǒng)支持連接互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控；

23、系統(tǒng)設(shè)有擴(kuò)展功能，當(dāng)需要有關(guān)統(tǒng)計(jì)和管理數(shù)據(jù)時(shí)，可熱鍵激活管理軟件并打印；

系統(tǒng)可根據(jù)需要配置客戶評(píng)價(jià)器及排隊(duì)信息提示功能。

25、瑞含排隊(duì)機(jī)支持VIP磁條卡刷卡，VIP芯片卡插卡或者讀卡，支持二代證閱讀器限定取號(hào)人群。也就是瑞含排隊(duì)機(jī)可以掛接磁條刷卡器，掛接二合一芯片卡取卡吞吐卡，掛接居民二代證閱讀器，更專業(yè)的區(qū)分不同客戶。